Majoritatea aplicațiilor și site-urilor web cu abonament practică tehnici de manipulare, conform unui studiu realizat de Comisia Federală pentru Comerț din SUA și alte două rețele internaționale de protecție a consumatorilor. Aceste tehnici de design manipulativ, denumite „modele întunecate”, au fost identificate în peste 76% dintre site-urile și aplicațiile analizate, cu scopul de a influența utilizatorii să facă achiziții sau să realizeze alte acțiuni.

Utilizarea modelelor întunecate:

Studiul a analizat 642 de site-uri web și aplicații care oferă servicii de abonament și a descoperit că majoritatea folosesc cel puțin un model întunecat, iar aproape 67% folosesc mai mult de unul. Aceste modele manipulative se referă la diverse tehnici de design care pot influența subtil utilizatorii să întreprindă anumite acțiuni sau să își pună în pericol confidențialitatea datelor.

Unul dintre cele mai întâlnite modele este camuflarea opțiunilor, care face dificilă identificarea și utilizarea funcționalităților de dezabonare sau de oprire a reînnoirii automatice a abonamentelor. De asemenea, obstrucționarea este o tactică des întâlnită, făcând anumite acțiuni mai dificile sau plictisitoare pentru utilizatori, cum ar fi anularea unui abonament sau evitarea înscrierii pentru o perioadă de probă gratuită.

Necesitatea reglementării:

Raportul publicat a evidențiat că în 81% din cazuri, utilizatorilor li s-a împiedicat dezactivarea reînnoirii automatice a abonamentelor în timpul procesului de cumpărare, iar în 70% dintre situații nu li s-a oferit informații despre cum pot anula un abonament. Aceste practici pot conduce la confuzie și la cheltuieli neașteptate pentru consumatori, subliniind necesitatea unei reglementări sporite în acest domeniu.

Este esențial ca utilizatorii să fie protejați împotriva acestor tehnici de manipulare și să li se ofere transparență și control asupra abonamentelor lor online. Autoritățile competente ar trebui să acorde o atenție deosebită acestui tip de practici pentru a asigura un mediu online sigur și echitabil pentru toți utilizatorii.